Zendesk effizient nutzen.
Ich helfe Dir dabei, das volle Potenzial Deiner Zendesk-Instanz auszuschöpfen und einen effizienten Kundensupport zu gewährleisten
leistungen
Ich bin Dein Experte für alle Zendesk Suite Produkte.
Von Anfang an alles richtig machen.
Ich konfiguriere Deine Zendesk-Instanz von Grund auf nach meinem bewährten agilen Prozessplan. Profitiere von meiner Erfahrung, setze von Anfang an auf Best Practices und vermeide typische Anfängerfehler. Dabei übernehme ich das gesamte Projektmanagement, die Implementierung und die Schulung Deines Teams.
Das volle Potential nutzen
Viele meiner Kunden wenden sich an mich, weil sie das Gefühl haben, dass noch mehr aus Zendesk herausgeholt werden kann oder eine fehlerhafte Konfiguration vorliegt. Nutze jetzt meine kostenlose Potenzialanalyse, und gemeinsam finden wir heraus, wie wir Dein System weiter optimieren können.
Individuelle Perfomance Dashboards & Analysen
Du möchtest die Performance Deines Customer Service Teams messbar machen, hast aber nicht die nötigen Ressourcen im Data Team? Profitiere von meiner Erfahrung als Data Analyst und erhalte personalisierte Performance-Reportings – entweder direkt in Zendesks eigenem Reporting-Tool, Zendesk Explore, oder integriert in Deinem bestehenden Data Stack.
Über mich
40+
Kunden
25+
Zendesk Implementierungen
15+
Zendesk Optimierungen
3+
Jahre Erfahrung
Agil, data-driven und per Du!
Ich bin Finn, Zendesk-Experte und Data Analyst aus Hamburg. Mit meiner Expertise unterstütze ich Dich dabei, Zendesk schnell, effizient, strukturiert und nach Best Practices einzurichten. Ich optimiere die CS Prozesse und Workflows Deines Unternehmens, sodass Du von Anfang an skalierbare Strukturen hast. Gemeinsam legen wir den Grundstein, der mit dem Wachstum Deines Unternehmens Schritt hält und Deinen Kundenservice auf das nächste Level hebt.
“Finn hat unser bestehendes System analysiert, einen genauen Fahrplan erstellt und nach Projektabschluss konnten wir einen optimierten ROI von 400% aufweisen. Natürlich kann ich Finn empfehlen!”
Max Klöser
Head of Customer Service - The Creative Club
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“Finn beherrscht jede Facette der Plattform und konnte sein umfangreiches Wissen verständlich und gezielt weitergeben. Mit einer klar definierten Roadmap, präzisen Timelines und praxisnahen Schulungen vermittelte uns Finn das Gefühl absoluter Sicherheit. Seine Unterstützung war für uns von unschätzbarem Wert, und ich empfehle ihn uneingeschränkt weiter.”
Christian van Burgeler
Head of Customer Service - InnoNature GmbH
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"Finn ist für mich eine klare Empfehlung im Bereich Zendesk-Optimierung. Regelmäßig analysiert er unsere Optimierungsbedarfe und gibt uns Vorschläge zur Optimierung von Funktionen und zur Verbesserung der Agent-Produktivität."
Andre Futschik
CEO - Love & Faith GmbH
"Dank Finns hervorragenden Arbeit bei der Optimierung unserer Prozesse in Zendesk konnten wir unsere User-Anfragen an Mitarbeiter*innen drastisch reduzieren. Durch die Einführung einer klar strukturierten Lösungskette – von der Möglichkeit zur Selbsthilfe der User, über einen intelligenten Bot bis hin zum menschlichen Support – hat Finn unser Kundenservice-System auf ein neues Level gehoben."
Andreas Rinnhofer
Geschäftsführender Gesellschafter - INN-ovativ GmbH & Co. KG
“Durch Finn haben wir es geschafft, das volle Zendsek Potential auszuschöpfen. Durch sein breites Fachwissen konnten wir daher auch strategische Entscheidungen treffen und unser System nach generellen Verbesserungen auch individuell an unseren Use-Case anpassen.”
Heinrich Leopal Schaller
CEO - Pet Printed GmbH
“Finn beherrscht jede Facette der Plattform und konnte sein umfangreiches Wissen verständlich und gezielt weitergeben. Mit einer klar definierten Roadmap, präzisen Timelines und praxisnahen Schulungen vermittelte uns Finn das Gefühl absoluter Sicherheit. Seine Unterstützung war für uns von unschätzbarem Wert, und ich empfehle ihn uneingeschränkt weiter.”
Jürgen Baltres
IT-Projektmanager - Spized GmbH
“Dank Finns Expertise und Engagement konnten wir unsere Kundenbetreung auf das nächste Level bringen. Besonders beeindruckt hat uns seine Fähigkeit, sich flexibel in verschiedene Cases hineinzudenken und dabei maßgeschneiderte Lösungen zu liefern.”
Sebastian Leischner
Head of After Sales Service - Bernstein Badshop
Ablauf
Erprobter Prozessplan und agiles Projektmanagement
Phase 1: Discovery
In der Discovery-Phase definieren wir gemeinsam Deine Anforderungen, besprechen konkrete Use Cases und klären Prozesse. Alle Ergebnisse werden in Deinem persönlichen Zendesk-Workflow-Dokument festgehalten, damit wir eine maßgeschneiderte Lösung für Dein Team entwickeln können.
Phase 2: Entwicklung & Design
In der nächsten Phase übersetzen wir die Ergebnisse aus der Discovery-Phase in maßgeschneiderte Zendesk-Workflows. Wir konfigurieren das Ticket-Routing, implementieren Best Practices und personalisieren Deine Zendesk-Instanz, um sie optimal auf Deine Anforderungen abzustimmen.
Phase 3: Launch
Nach ausführlichen Tests gehen wir gemeinsam mit Deiner neuen Zendesk-Instanz live. Dank der sorgfältigen Konfiguration und meiner bewährten Checkliste verläuft der Launch reibungslos und sorgenfrei.
